eng
Выпуск #6/2020
П. Лысенко
Сертификация СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015: зачем это нужно?
Сертификация СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015: зачем это нужно?
Просмотры: 1794
DOI: 10.22184/1992-4178.2020.197.6.36.37
Сертификация СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015: зачем это нужно?
Рассказывает руководитель департамента сертификации
и управления качеством АО «ЦНИИ «Электроника» П. В. Лысенко
Система менеджмента качества (СМК) – это современный инструмент, позволяющий предприятию эффективно управлять качеством своей продукции, снижать издержки и обеспечивать соответствие ожиданиям заказчиков. СМК может строиться по-разному, но в любом случае управление качеством представляет собой своего рода философию, которая претворяется в жизнь посредством внедрения определенных механизмов. Один из наиболее универсальных и широко применяемых подходов построения СМК описан в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015, идентичном международному стандарту ISO 9001:2015.
На наши вопросы об особенностях СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и сертификации по данному стандарту, а также о том, какие преимущества может предоставить компании данный сертификат, ответил Павел Вадимович Лысенко, руководитель департамента сертификации и управления качеством АО «ЦНИИ «Электроника» – информационно-аналитического центра Госкорпорации Ростех, организации, оказывающей в том числе услуги по сертификации СМК предприятий, работающих на российском рынке радиоэлектроники, на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2012, ЭС РД 009-2014, ЭС РД 010-2015 и с 2017 года являющейся аккредитованным органом системы добровольной сертификации «Электронсерт» на выполнение работ по сертификации СМК.
Павел Вадимович, в чем заключаются основные особенности СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015? Что должно поменяться в подходах компании к работе, если она принимает решение получить сертификат соответствия этому стандарту?
Вообще говоря, СМК на предприятии – это система стандартов, внедряемых в организации с целью роста уровня производства, снижения издержек и соответствия мировым стандартам. Она является составной частью общей системы управления предприятием. СМК дает уверенность потребителю, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий.
В ГОСТ Р ИСО 9001-2015 применен процессный подход, который включает цикл «Планируй – Делай – Проверяй – Действуй» (Plan – Do – Check – Act, PDCA) и риск-ориентированное мышление.
Процессный подход позволяет компаниям планировать свои процессы и их взаимодействие, в то время как риск-ориентированное мышление направлено на успешное выявление факторов, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и СМК организации, а также на применение предупреждающих инструментов управления для минимизации негативных последствий и максимально эффективного использования возникающих возможностей.
В качестве примера можно привести процесс выбора поставщиков и входной контроль, которые в комплексе создают условия для сокращения брака производства. Так, один из наших заявителей, внедрив оценку поставщиков и проведя аудит второй стороны на предприятии-поставщике, зафиксировал систематическое нарушение условий хранения комплектующих, что, в свою очередь, вело к непрогнозируемому сроку службы готового изделия.
В каких случаях компании следует задуматься о прохождении сертификации СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
Получить данный сертификат желательно, если компания хочет подтвердить документально, что она всегда поставляет продукцию и / или оказывает услуги, отвечающие запросам потребителей и соответствующие законодательным и нормативным правовым актам, а также ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей путем результативного применения СМК, включая процессы ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям.
Кроме того, наличие данного сертификата бывает преимуществом при выборе поставщика работ, услуг или продукта.
То есть в некоторых случаях компаниям для получения преимущества необходим сертификат формально? Проще говоря, нужна «бумажка»?
Формальный подход к внедрению СМК на предприятии имеет краткосрочный эффект. Преимущество перед конкурентами дает не только наличие сертификата соответствия СМК, но и глубина внедрения системы менеджмента качества.
Внедрение СМК и непрерывный процесс улучшения приводят к оптимизации бизнес-процессов предприятия, повышению эффективности производственного процесса, качества планирования, изысканию и использованию внутрипроизводственных резервов, что в совокупности дает накопительный эффект в виде снижения издержек предприятия, ускорения процессов создания и внедрения в производство новой техники, повышения эффективности подготовки производства и освоения новых видов продукции.
Поэтому, если компания хочет воспользоваться всеми преимуществами внедрения СМК, получить синергетический эффект, включающий в том числе оптимизацию своей деятельности, снижение издержек, рисков рекламаций и т. п., а не просто получить, как вы сказали, «бумажку», которую при необходимости можно будет показать заказчику, то она должна провести глубокую подготовительную работу, проработать процессы, внимательно отнестись к разработке внутренней документации, желательно во взаимодействии с опытным и квалифицированным органом сертификации.
В качестве примера того, какой эффект может дать грамотное применение СМК, упомяну следующий случай из практики: один из наших заявителей после внедрения СМК и пройденной сертификации на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 добился снижения рекламаций на 34% уже в течение первого года действия сертификата.
Сколько времени занимает сам процесс сертификации, если считать, что все необходимые подготовительные действия внутри компании уже выполнены?
Сроки проведения этих работ с момента подачи заявки на сертификацию внедренной СМК на предприятии заказчика до получения решения о выдаче сертификата соответствия или мотивированного отказа составляют не более трех месяцев – само собой, при условии предоставления всей необходимой информации.
С какими сложностями сталкиваются компании при сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 чаще всего?
Мы уже упомянули про опасность формального подхода к внедрению СМК. Это, а также отсутствие квалифицированного персонала и поверхностное понимание стандарта часто вызывают проблемы при подготовительной работе, внедрении СМК и формировании заявки на проведение работ по сертификации и сбору полного комплекта документов. Зачастую компаниям бывает сложно описать собственные бизнес-процессы, оформить документированные процедуры, прописать регламенты деятельности и т. д. Все это приводит к увеличению сроков оказания услуг по сертификации, а порой и к отказу в выдаче сертификата.
Должна ли компания подтверждать соответствие СМК требованиям стандарта в период действия сертификата?
Да, наличие сертификата по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 обязывает заявителя проходить ежегодный инспекционный контроль для подтверждения действия сертификата соответствия до окончания его действия. Срок действия сертификата составляет три года. Далее возможна процедура ресертификации.
Спасибо за интересный рассказ.
С П. В. Лысенко беседовал Ю. С. Ковалевский
Рассказывает руководитель департамента сертификации
и управления качеством АО «ЦНИИ «Электроника» П. В. Лысенко
Система менеджмента качества (СМК) – это современный инструмент, позволяющий предприятию эффективно управлять качеством своей продукции, снижать издержки и обеспечивать соответствие ожиданиям заказчиков. СМК может строиться по-разному, но в любом случае управление качеством представляет собой своего рода философию, которая претворяется в жизнь посредством внедрения определенных механизмов. Один из наиболее универсальных и широко применяемых подходов построения СМК описан в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015, идентичном международному стандарту ISO 9001:2015.
На наши вопросы об особенностях СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и сертификации по данному стандарту, а также о том, какие преимущества может предоставить компании данный сертификат, ответил Павел Вадимович Лысенко, руководитель департамента сертификации и управления качеством АО «ЦНИИ «Электроника» – информационно-аналитического центра Госкорпорации Ростех, организации, оказывающей в том числе услуги по сертификации СМК предприятий, работающих на российском рынке радиоэлектроники, на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2012, ЭС РД 009-2014, ЭС РД 010-2015 и с 2017 года являющейся аккредитованным органом системы добровольной сертификации «Электронсерт» на выполнение работ по сертификации СМК.
Павел Вадимович, в чем заключаются основные особенности СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015? Что должно поменяться в подходах компании к работе, если она принимает решение получить сертификат соответствия этому стандарту?
Вообще говоря, СМК на предприятии – это система стандартов, внедряемых в организации с целью роста уровня производства, снижения издержек и соответствия мировым стандартам. Она является составной частью общей системы управления предприятием. СМК дает уверенность потребителю, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий.
В ГОСТ Р ИСО 9001-2015 применен процессный подход, который включает цикл «Планируй – Делай – Проверяй – Действуй» (Plan – Do – Check – Act, PDCA) и риск-ориентированное мышление.
Процессный подход позволяет компаниям планировать свои процессы и их взаимодействие, в то время как риск-ориентированное мышление направлено на успешное выявление факторов, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и СМК организации, а также на применение предупреждающих инструментов управления для минимизации негативных последствий и максимально эффективного использования возникающих возможностей.
В качестве примера можно привести процесс выбора поставщиков и входной контроль, которые в комплексе создают условия для сокращения брака производства. Так, один из наших заявителей, внедрив оценку поставщиков и проведя аудит второй стороны на предприятии-поставщике, зафиксировал систематическое нарушение условий хранения комплектующих, что, в свою очередь, вело к непрогнозируемому сроку службы готового изделия.
В каких случаях компании следует задуматься о прохождении сертификации СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
Получить данный сертификат желательно, если компания хочет подтвердить документально, что она всегда поставляет продукцию и / или оказывает услуги, отвечающие запросам потребителей и соответствующие законодательным и нормативным правовым актам, а также ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей путем результативного применения СМК, включая процессы ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям.
Кроме того, наличие данного сертификата бывает преимуществом при выборе поставщика работ, услуг или продукта.
То есть в некоторых случаях компаниям для получения преимущества необходим сертификат формально? Проще говоря, нужна «бумажка»?
Формальный подход к внедрению СМК на предприятии имеет краткосрочный эффект. Преимущество перед конкурентами дает не только наличие сертификата соответствия СМК, но и глубина внедрения системы менеджмента качества.
Внедрение СМК и непрерывный процесс улучшения приводят к оптимизации бизнес-процессов предприятия, повышению эффективности производственного процесса, качества планирования, изысканию и использованию внутрипроизводственных резервов, что в совокупности дает накопительный эффект в виде снижения издержек предприятия, ускорения процессов создания и внедрения в производство новой техники, повышения эффективности подготовки производства и освоения новых видов продукции.
Поэтому, если компания хочет воспользоваться всеми преимуществами внедрения СМК, получить синергетический эффект, включающий в том числе оптимизацию своей деятельности, снижение издержек, рисков рекламаций и т. п., а не просто получить, как вы сказали, «бумажку», которую при необходимости можно будет показать заказчику, то она должна провести глубокую подготовительную работу, проработать процессы, внимательно отнестись к разработке внутренней документации, желательно во взаимодействии с опытным и квалифицированным органом сертификации.
В качестве примера того, какой эффект может дать грамотное применение СМК, упомяну следующий случай из практики: один из наших заявителей после внедрения СМК и пройденной сертификации на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 добился снижения рекламаций на 34% уже в течение первого года действия сертификата.
Сколько времени занимает сам процесс сертификации, если считать, что все необходимые подготовительные действия внутри компании уже выполнены?
Сроки проведения этих работ с момента подачи заявки на сертификацию внедренной СМК на предприятии заказчика до получения решения о выдаче сертификата соответствия или мотивированного отказа составляют не более трех месяцев – само собой, при условии предоставления всей необходимой информации.
С какими сложностями сталкиваются компании при сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 чаще всего?
Мы уже упомянули про опасность формального подхода к внедрению СМК. Это, а также отсутствие квалифицированного персонала и поверхностное понимание стандарта часто вызывают проблемы при подготовительной работе, внедрении СМК и формировании заявки на проведение работ по сертификации и сбору полного комплекта документов. Зачастую компаниям бывает сложно описать собственные бизнес-процессы, оформить документированные процедуры, прописать регламенты деятельности и т. д. Все это приводит к увеличению сроков оказания услуг по сертификации, а порой и к отказу в выдаче сертификата.
Должна ли компания подтверждать соответствие СМК требованиям стандарта в период действия сертификата?
Да, наличие сертификата по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 обязывает заявителя проходить ежегодный инспекционный контроль для подтверждения действия сертификата соответствия до окончания его действия. Срок действия сертификата составляет три года. Далее возможна процедура ресертификации.
Спасибо за интересный рассказ.
С П. В. Лысенко беседовал Ю. С. Ковалевский
Отзывы читателей
